Política de Troca e Devoluções
Política de Troca e Devoluções
Objetivo:
Garantir transparência e satisfação em todas as compras, seja para clientes de varejo (consumidores finais) ou atacado (empresas/revendedores).
1 – Regras Gerais
1.1 – Prazo para Solicitação:
Varejo: 7 dias corridos (conforme Código de Defesa do Consumidor – CDC).
Atacado: 3 dias úteis após recebimento do pedido (sujeito a negociação contratual).
1.2 – Condições para Aceitação:
Produto deve estar inalterado, na embalagem original e sem uso.
Nota Fiscal ou comprovante de compra obrigatórios.
Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso ou personalizados sob medida.
2 – Processo para Varejo
2.1 – Devolução por Arrependimento (CDC):
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias sem justificativa.
Custos de Envio:
1 – Devolução gratuita se houver defeito ou erro no pedido.
2 – Cliente arca com o frete em caso de arrependimento.
2.2 – Trocas por Defeito:
Em caso de produto com avaria ou divergência:
A Conecta Plast cobre o custo de retirada e envio do novo item.
Prazo para resolução: até 5 dias úteis após análise técnica.
Reembolso:
Valor restituído via método de pagamento original em até 10 dias úteis.
3 – Processo para Atacado
Condições Específicas:
Pedidos Avulsos: Seguem as regras de prazo e condições gerais.
Contratos Contínuos: Condições personalizadas (ex.: devoluções negociadas em contrato, trocas por lotes específicos).
Não Conformidade: divergência na quantidade, especificação técnica ou danos:
Notificar por e-mail (rma@conectaplast.com.br) em até 3 dias úteis.
Envio de fotos/vídeos do problema obrigatório para análise.
Reembolso ou Crédito:
Opção de reembolso proporcional ou crédito para futuras compras.
4 – Produtos Não Passíveis de Troca/Devolução
Itens personalizados (ex.: embalagens industriais com medidas específicas).
Materiais cortados ou alterados pelo cliente.
Produtos adquiridos em promoções “final de estoque” (salvo defeitos).
5 – Logística de Devolução
Varejo: Solicitar autorização via SAC (sac@conectaplast.com.br) antes do envio.
Atacado: Coordenação direta com o representante comercial.
6 – Contato
SAC: (11) 999505441 | sac@conectaplast.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 8h às 18h.
7 – Ajustes na Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política. Alterações serão comunicadas no site.
Observações Adicionais:
Para produtos frágeis (ex.: plástico bolha), recomenda-se verificar o estado no ato da entrega.
Embalagens industriais vendidas em rolos ou metros lineares não podem ser devolvidas parcialmente.
Objetivo:
Garantir transparência e satisfação em todas as compras, seja para clientes de varejo (consumidores finais) ou atacado (empresas/revendedores).
1 – Regras Gerais
1.1 – Prazo para Solicitação:
Varejo: 7 dias corridos (conforme Código de Defesa do Consumidor – CDC).
Atacado: 3 dias úteis após recebimento do pedido (sujeito a negociação contratual).
1.2 – Condições para Aceitação:
Produto deve estar inalterado, na embalagem original e sem uso.
Nota Fiscal ou comprovante de compra obrigatórios.
Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso ou personalizados sob medida.
2 – Processo para Varejo
2.1 – Devolução por Arrependimento (CDC):
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias sem justificativa.
Custos de Envio:
1 – Devolução gratuita se houver defeito ou erro no pedido.
2 – Cliente arca com o frete em caso de arrependimento.
2.2 – Trocas por Defeito:
Em caso de produto com avaria ou divergência:
A Conecta Plast cobre o custo de retirada e envio do novo item.
Prazo para resolução: até 5 dias úteis após análise técnica.
Reembolso:
Valor restituído via método de pagamento original em até 10 dias úteis.
3 – Processo para Atacado
Condições Específicas:
Pedidos Avulsos: Seguem as regras de prazo e condições gerais.
Contratos Contínuos: Condições personalizadas (ex.: devoluções negociadas em contrato, trocas por lotes específicos).
Não Conformidade: divergência na quantidade, especificação técnica ou danos:
Notificar por e-mail (rma@conectaplast.com.br) em até 3 dias úteis.
Envio de fotos/vídeos do problema obrigatório para análise.
Reembolso ou Crédito:
Opção de reembolso proporcional ou crédito para futuras compras.
4 – Produtos Não Passíveis de Troca/Devolução
Itens personalizados (ex.: embalagens industriais com medidas específicas).
Materiais cortados ou alterados pelo cliente.
Produtos adquiridos em promoções “final de estoque” (salvo defeitos).
5 – Logística de Devolução
Varejo: Solicitar autorização via SAC (sac@conectaplast.com.br) antes do envio.
Atacado: Coordenação direta com o representante comercial.
6 – Contato
SAC: (11) 999505441 | sac@conectaplast.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 8h às 18h.
7 – Ajustes na Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política. Alterações serão comunicadas no site.
Observações Adicionais:
Para produtos frágeis (ex.: plástico bolha), recomenda-se verificar o estado no ato da entrega.
Embalagens industriais vendidas em rolos ou metros lineares não podem ser devolvidas parcialmente.
